关系质量管理研究
图书信息
书名：关系质量管理研究作者：熊凯
包装：平装
开本：16
出版社：武汉大学出版社
出版时间：2012-11-01
图书简介
《关系质量管理研究》是一本对关系质量问题进行系统研究的学术著作。本书分为三个部分，前两个部分着重剖析了关系质量的相关理论，包括关系质量的概念与维度、关系质量管理的理论基础、关系质量管理与服务质量管理的比较等。在实证研究部分，通过对文献的梳理及定量研究方法的运用，构建了关系质量概念模型及扩展模型，对模型的拟合程度进行了检验，并提出了营销管理的建议。该书在理论探讨和实证分析上均有深入的研究，对服务行业及营销管理的实践具有较高的参考价值。
推荐理由
本书对关系质量问题进行了全面系统的研究，对营销管理有很大启示作用。该书提出了营销管理上的建议，对服务行业的管理实践具有指导作用，推荐给营销或服务行业的从业人员和相关研究者。
