民宿服务管理
图书信息
书名：民宿服务管理作者：张琰,侯新冬
包装：平装
开本：16
全文字数：260000
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2019-12-01
图书简介
《民宿服务管理》是一本涵盖民宿服务管理方方面面的专业书籍。全书共分三大部分，按照概念、流程、技能的顺序进行阐述。优秀部分是概念篇，重点介绍民宿服务管理的基本概念、民宿消费市场概况和民宿服务质量标准。第二部分是流程篇，从管家、前台、客房、餐饮和特色活动等方面介绍民宿的服务管理流程，并且指明各环节的工作要求。第三部分是技能篇，重点从客户关系、沟通管理和危机管理等方面阐述民宿服务技能。
该书结合众多案例进行分析和说明，具有实用性和操作性。同时，该书对民宿行业从业人员和旅游管理学生的教学也有极高的参考价值。对于那些想要深入了解民宿服务管理的人来说，这本书是不可或缺的读物。
推荐理由
本书涵盖范围广，系统介绍了民宿服务管理的基本概念、流程和技能要求。同时，该书具有实用性和操作性，结合大量案例进行分析和说明。对于想要深入了解民宿服务管理的人来说，这本书是不可或缺的读物。
