顾客关系管理中的关系价值研究
图书信息
书名：顾客关系管理中的关系价值研究作者：付晓蓉
包装：简裝本
页数：292页
全文字数：235000
出版社：西南财经大学出版社
出版时间：2006-5
图书简介
《顾客关系管理中的关系价值研究》试图从新的视角、用新的方法对现有的顾客关系管理中的关系价值进行分析和研究。论述从整个管理的角度，特别是从战略分析的视角，对原有“关系价值”的概念进行拓展与更新，并在这一具有全新内涵的关系价值概念基础之上，结合现有的价值创造理论分析顾客关系创造价值的机理，运用静态与动态博弈的分析方法来分析关系价值的动态均衡过程等关系价值管理过程中的基础问题，在此基础上提出了相应的顾客关系管理策略。本书选取的国外顾客关系价值理论经典著作和具有一定代表性的著作都有注释，利于研究者查阅、分析和借鉴。
推荐理由
《顾客关系管理中的关系价值研究》是一本具有创新性的管理学著作，通过新的视角和方法分析和研究了现有的顾客关系管理中的关系价值，提出了相应的管理策略。这是一本适合从事管理学研究与教学工作者以及高等院校管理学（包括MBA）专业的博士研究生、硕士研究生、各类组织的人员学习参考的书籍，具有很高的实践指导意义和学术研究价值。