顶级销售员内部核心课程：售后攻略
图书信息
书名：顶级销售员内部核心课程：售后攻略作者：苏山
包装：平装
开本：16
全文字数：218000
出版社：北京工业大学出版社
出版时间：2014-10-01
图书简介
本书分为七章，包括售后服务的细节、礼仪、沟通、客户投诉、实战技巧等多个方面。其中，优秀章强调注重售后服务的每一个细节问题，才能赢得客户的信赖；第二章介绍售后服务人员应如何与客户沟通，留下完美的优秀印象；第三章讲解有效的沟通技巧，如何折服客户；第四章重视客户的不满与投诉，处理客户问题；第五章掌握各种售后实战的技巧和方法；第六章强调售后服务就是跟踪事情的进展；第七章讲述售后到位，才能赢得客户的忠诚。本书不仅适合销售人员，也适合企业管理者和客户服务人员阅读，提高售后服务水平。
推荐理由
售后服务是现代企业成功的关键，售后服务涉及企业形象、口碑等多个方面。本书从多个角度深入解析售后服务的核心课程和实战技巧，对于销售人员、企业管理者、客户服务人员等人群都有实用价值。在当今激烈的市场竞争中，售后服务是企业获得竞争优势、提升品牌形象的关键之一，推荐本书，希望读者能够从中受益，提高售后服务水平，赢得客户的信赖和忠诚。
