这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事
图书信息
书名：这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事作者：李功成
包装：平装
开本：16
出版社：中国华侨出版社
出版时间：2010-10-01
图书简介
对于从事服务行业或者注重客户体验的企业，本书是一本不可或缺的操作指南。作者将精细化服务的25个细节归纳成册，涉及从客户接待到售后服务等整个服务流程，内容详实且贴近生活实际。通过对服务人员形象、语言、技巧的提升，本书不仅能够帮助更多读者在服务中获得满意度，更能够有效地提升企业品牌声誉和竞争力。
无论是初次接触客户还是处理投诉，作者都以具体实例解释了如何运用不同的细节来提升服务品质，例如初次交流中抓住交谈重点、主动满足客户需求、对每位客户真诚道谢等等。这些方法贴合客户需求和情感，既可以赢得客户的信任，又可以帮助服务人员进行销售，提升服务质量。
总之，本书不仅是一本服务行业的必备读物，也是每位服务从业人员和管理者的必修指南。
推荐理由
本书总结了25个改善服务的重要细节，内容通俗易懂，实用性强。作者通过具体实例为读者展示了如何运用不同的细节来提升服务品质、赢得客户信任，从客户接待到售后服务等整个服务流程中逐一归纳并进行了详细解释。把握细节才能提升服务质量，本书的实用性和指导性非常强。平时学习、工作中有很多想不通的地方，读完本书将会在服务中有很多收获。