管理人手册：顾客至上
图书信息
书名：管理人手册：顾客至上作者：安迪·布鲁斯,Andy Bruce,肯·兰登,Ken Langdon,刘淑艳
包装：平装
开本：32
全文字数：65000
出版社：世界图书出版公司
出版时间：2011-11-01
图书简介
企业和客户是商业活动的两个最关键主题。在这个生产力极大发展、产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好、更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。《管理人手册：顾客至上》从了解客户、检视服务方式、让客户满意、改进绩效四个方面详细阐述如何树立“顾客至上”理念，并实际付诸行动。书中优秀章从多个方面描述了了解客户的重要性，并介绍了如何界定和了解最优客户。第二章主要讲述如何检视服务方式并以客户为中心更新业务流程和提高客户支持。第三章强调了倡导“客户至上”型态度、建立伙伴关系、处理客户投诉等方面，以实现让客户满意的目标。第四章则探讨如何寻求持久利益、建立忠诚客户群体、学习与创新和因应未来等方面，创造企业长远发展的可能性。本书内容丰富、结构合理、实用性强，是一本很好的商业管理指南。
推荐理由
《管理人手册：顾客至上》详细阐述如何树立“顾客至上”理念，并实际付诸行动。全书分为了解客户、检视服务方式、让客户满意、改进绩效四个部分，内容主要包括如何界定和了解最优客户，以客户为中心更新业务流程和提高客户支持，以实现让客户满意的目标。此书内容丰富、结构合理、实用性强，对于想要提高企业服务质量、建立长期客户关系的人士和企业管理人员都是一本不可多得的实用指南。