服务业营销与管理：品质提升与价值创造
图书信息
书名：服务业营销与管理：品质提升与价值创造作者：曾光华
包装：平装
开本：16
全文字数：480000
出版社：经济管理出版社
出版时间：2016-06-01
图书简介
《服务业营销与管理：品质提升与价值创造》以全面介绍服务行业、服务的内涵、服务消费者和服务营销策略等方面为主题。本书注重实务导向的理论论述，以提升服务质量、创造顾客价值为核心理念，为读者建立适量、扎实的理论基础。与此同时，本书还在每个章节增加了多方面的案例，结合天下杂志动静阅读，特辟“纵横天下”专栏与篇末“影音个案”，收录真实、前瞻、多元、有趣的实例报道，使读者在学习的同时增加阅读兴趣。本书所收录案例涵盖了中国台湾、日本、印度尼西亚等地的服务行业，通过形形色色的案例，让读者从不同的视角认识到服务业的发展和管理。此外，本书还专门附有各章经典文献与重要书籍，让读者能够更好地理解和掌握服务业的相关知识。
推荐理由
本书适合有服务行业从业经验或者对服务行业有兴趣的读者阅读。本书不仅提供了服务行业的全貌和成功案例，也深入分析了服务的内涵和消费者的行为规律，为读者提供了服务营销策略的相关知识和实用技巧。本书内容丰富，案例众多，适合服务业从业人员、服务质量管理人员、消费者研究人员和广大读者阅读。