服务市场营销管理
图书信息
书名：服务市场营销管理作者：吴晓云
包装：平装
开本：16
出版社：格致出版社
出版时间：2012-10-01
图书简介
本书作为市场营销类专业必不可少的专业课程之一，主要分为服务营销理论研究体系、服务营销管理方法、服务营销实践案例以及服务营销与现代信息技术等四部分。在服务营销理论研究体系的部分，本书介绍了服务营销的发展和历程，阐述了服务营销的概念、特征和规律，并探讨了服务营销的环境和市场。在服务营销管理方法的部分，本书详细阐释了服务营销的策略、组织和管理，以及服务质量控制和服务评价等内容。在服务营销实践案例的部分，本书列举了多个实际案例，生动形象地展示了服务营销的实际应用。在服务营销与现代信息技术的部分，本书重点介绍了信息技术在服务营销中的应用，提出了服务营销的信息化管理模式，并探讨了网络营销、全球营销和现代服务业等新服务营销理论成果。
推荐理由
本书不仅是市场营销类专业学生的必备教材，也是企业经营者和服务管理工作者的必读书籍。本书以系统、全面的理论结构和大量实用案例的结合，既具有高度的学术度，又具备很强的现实参考价值。是解决服务营销理论和实践问题的极佳工具书。
