新博亚酒店一线员工丛书4：商务中心文员工作手册
图书信息
书名：新博亚酒店一线员工丛书4：商务中心文员工作手册作者：姜玲,贺湘辉
包装：平装
开本：32
出版社：广东经济出版社
出版时间：2007-01-01
图书简介
本书一共分为四个部分，分别是准备工作、对客服务、预订服务、客账服务。在准备工作部分，讲述了商务中心文员向客户提供支持和服务的必备工具和知识；在对客服务部分，阐述了商务中心文员与客户的交流技巧和有效解决问题的方法；在预定服务部分，包括了预定会议室、设备等服务的步骤和要点；在客账服务部分，讲述了商务中心文员应该如何正确处理客户的账务。本书内容全面，涵盖商务中心文员的全部工作内容，字数简练，图片生动，是商务中心文员开业前、岗前、在职、技能提高培训的不可缺少教材。
推荐理由
本书适合所有从事商务中心文员工作的人员学习，具备系统性和实用性。不仅可以提高工作效率，也可以提高对个人职业技能的认识和提高。
