高尔夫球会服务与管理

《高尔夫球会服务与管理》是一本专业规划教材，全书共分为九章，详细介绍了高尔夫球会服务的各个方面。优秀章主要讲述高尔夫球会及其服务体系，从定义和基本功能开始讲解，详细介绍了高尔夫球会的主要部门及岗位以及服务流程。第二章主要着重于高尔夫球会的服务质量管理，包括客户服务质量管理、人力资源管理以及信息管理等方面。第三章至第五章则着重于场次预订服务与管理、会所前台服务与管理和服务设施及管理。第六章则介绍了练习场服务与管理，包括练习场的设施及经营项目以及服务内容与工作规范等方面。第七章则详细阐述了球会出发台服务与管理，从岗位设置、职责与工作规范以及工作流程等方面进行了详细阐述。第八章则主要介绍了球童服务与管理，包括球包与球车服务、球场发球区服务以及球洞区通道服务等方面。最后一章则重点阐述了高尔夫竞技服务与管理，从竞技部的岗位设置与工作职责开始，介绍了组织形式、比赛方法及赛事组织流程等方面。全书融课内理论教学与实践操作技能培养为一体，采用任务导向型的编写方法，使读者能够轻松学习高尔夫球会服务与管理的理念和实践。