城市轨道交通客运服务与礼仪
图书信息
书名：城市轨道交通客运服务与礼仪作者：吴艳艳,刘晓婷,刘丽莎
包装：平装
开本：16
页数：195页
全文字数：320000
出版社：北京交通大学出版社
出版时间：2017-07-01
图书简介
《城市轨道交通客运服务与礼仪》根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。同时，本书还有附录包括《城市轨道交通运营管理办法》等相关文件的内容，能够给读者提供更加全面的参考水平。
推荐理由
该书是一本实用性较强的专业指南，适合城市轨道交通客运服务相关工作人员使用。通过对城市轨道交通客运服务与礼仪的全面学习，读者能够更加深入地了解其职业道德、客运组织、客运服务、投诉及客运伤亡事件处理、服务礼仪、客运服务人员的基本礼仪以及客运心理服务等方面的要求。同时，本书的丰富实例以及各个项目的详细描述也能够帮助读者更好地应对工作中的各种情况，提高实际操作能力。
