中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南(第二版)
图书信息
书名：中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南(第二版)作者：周永发
包装：平装
开本：16
全文字数：300000
出版社：中国金融出版社
出版时间：2020-05-01
图书简介
《中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南(第二版)》详细阐述了银行业营业网点服务168个评价标准，按九大模块逐一进行讲解。每个模块通过图文并茂的方式分别介绍了外部环境、内部环境、服务设施、信息宣传和公示、环境安全、业务功能、服务流程、特殊群体服务、员工形象、行为规范、人员配置、岗位技能、员工培训、安保保洁人员管理、岗位规范、制度建设、制度执行、服务文化、员工关爱、经营业绩和社会责任等方面的评价标准。每个标准都通过图片进行了标准示范和样板展现，并讲解了分值分布、打分点、常见扣分点，以及先进的经验和做法。作者通过自身多年经验，将银行变“坐商”为“行商”的思想融入标准讲解中，从获客、黏客和活客三个方面突出网点竞争力提升。本书内容全面，数据翔实，信息量大，对于网点服务水平的快速提升和银行百佳、千佳、星级等品牌网点创建具有极高的指导作用和参考价值。
推荐理由
本书详细讲解了银行营业网点服务的168个评价标准，通过图文并茂的方式界定每个标准的宗旨目的，具有极高的实用性和参考价值。读者可以从中了解如何提升银行网点的服务水平和竞争力。此书适合银行从业者和关注银行服务质量的读者。