在线顾客价值研究 探究网络零售的竞争力源泉
图书信息
书名：在线顾客价值研究 探究网络零售的竞争力源泉作者：赵卫宏
包装：平装
开本：16
全文字数：305000
出版社：经济管理出版社
出版时间：2015-12-01
图书简介
网络零售作为一种新兴的零售形式，正逐渐成为人们购物的重要方式。《在线顾客价值研究 探究网络零售的竞争力源泉》从消费者视角出发，对网络零售中的在线顾客价值进行了深入探讨，并提出了一个基于网络零售的在线顾客价值内涵结构模型。本书分为九章，涵盖导论、在线顾客价值文献综述、研究对象的选定、网络零售在线顾客价值分析框架、网络零售在线顾客价值概念化模型、效标变量与研究假设、研究设计与方法、结果分析以及研究结论与管理策略等内容。通过实证研究，揭示了网络零售在线顾客价值的内涵维度及其在网店忠诚构筑中的作用规律，为深化对网络零售在线顾客价值的认识和网络零售商有效实施顾客价值驱动的店铺忠诚战略和资源配置战略提供了理论指导和管理启示。
推荐理由
本书通过深入探讨网络零售中在线顾客价值的内涵，提出了一个基于网络零售的在线顾客价值内涵结构模型，并以实证研究方式探讨了网络零售在线顾客价值在网店忠诚构筑中的作用规律。本书全面系统地分析了网络零售市场特征、消费者特点以及在线顾客价值的构成因素，并提出了一系列的提升顾客价值、促进店铺忠诚的策略和实践建议，对网络零售商具有重大的指导和借鉴意义。
