客户关系管理之叶问理论与实务
图书信息
书名：客户关系管理之叶问理论与实务作者：叶开
包装：平装
开本：16
页数：380页
全文字数：380000
出版社：成都时代出版社
出版时间：2011-7-1
图书简介
《客户关系管理之叶问理论与实务》是一本从实践角度出发，全面系统地介绍了客户关系管理的理论与实践。从CRM的起源、发展，到如何进行CRM规划和选型，以及以客户需求为驱动的营销模式和CRM功能实现，再到CRM的实施和基于案例的CRM实践，本书提供了多层次、系统化的指导，有助于读者全面了解和认识客户关系管理的全过程。同时，本书还由行业资深专家和高校教授共同编写，保证了内容的理论性和实务操作的相互结合，具有很高的参考价值。
推荐理由
《客户关系管理之叶问理论与实务》是一本非常实用的CRM指导书籍，不仅对于企业高中级经理和有关研究人员实践CRM提供了重要参考，还成为了全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材。此外，对于从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士，这也是一本非常实用的工具书。本书系统地介绍了客户关系管理的各个方面，特别是对CRM的实施进行了全方位的阐述，对于想要深入学习CRM的读者来说，是一本不可多得的参考书。
