别笑，这才是最牛的服务
图书信息
书名：别笑，这才是最牛的服务作者：程艳芳
包装：平装
开本：16
页数：258页
出版社：中国华侨出版社
出版时间：2012-12
图书简介
《别笑，这才是最牛的服务》通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，总结了企业竞争靠服务这个核心观念。每个章节都详细介绍了具体企业以服务取胜的方法，如海底捞的主人翁式服务、阿里巴巴的客户至上、奇虎360的拼命讨好用户等，并针对不同企业类型提出了科学完整的服务流程。此外，本书还分析了各服务环节中的常见错误行为，讲解了正确的服务做法，非常实用。对于从业者与企业管理者而言，本书是提升服务水平的必读之书。
推荐理由
《别笑，这才是最牛的服务》是一本深入探讨企业服务的经典著作。在当今竞争激烈的市场环境下，服务作为企业的核心竞争力越来越凸显。本书通过实践案例，提出了一套科学完整的服务流程，对提升服务水平非常有帮助。如果你想拓展服务思路、提升服务水平、夯实企业服务优势，那么这本书是你不可错过的。