赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用
图书信息
书名：赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用作者：利兰,贝利,王林建,钟芳
包装：平装
开本：16
出版社：企业管理出版社
出版时间：2009-03-01
图书简介
《赢得回头客》这本书的内容来源于《财富》500强企业、小企业和企业家，其建议适用于所有从事电话、电子邮件或面谈与内部或外部客户频繁接触的客户服务、销售、营销人员。本书为读者提供了一系列建立服务型伙伴关系的必要技巧，包括设法拉近与客户的关系、通过主动服务挣得忠诚分、了解客户关注的核心问题和学会客服过程中有力量的两句话。本书还提供了60条成功法则，涉及员工与客户关系建立、服务水平提升、面对客户抱怨和情绪失控等方面。这些法则具备实用性，读者读完后可以将其应用到现实工作场景中。本书适合所有从事客户服务、销售、营销工作的人员，也适合希望提高客户满意度、忠诚度的企业管理者。
推荐理由
《赢得回头客》从建立服务型伙伴关系的角度深入阐述了提高客户满意度和留驻率的必要技巧，提供了60条成功法则，涉及员工与客户关系建立、服务水平提升、面对客户抱怨和情绪失控等方面。无论是从事客户服务、销售、营销工作的人员还是企业管理者，本书都会帮助他们更好地理解和应用客户服务的基本原则，提高服务和销售水平，提高客户满意度和忠诚度。