全渠道零售设计
图书信息
书名：全渠道零售设计作者：李飞
包装：平装
开本：16
全文字数：270000
出版社：经济科学出版社
出版时间：2019-07-01
图书简介
全渠道零售设计是一本商业类书籍，系统性地探讨了全渠道零售理论和设计问题。本书分为七章，回答了“是什么，为什么，怎么样以及如何设计”全渠道零售的问题。优秀章导言介绍了全渠道零售带来的冲击及其革命特征，第二章解释了全渠道零售的概念及其演化历程，第三章探讨了全渠道零售产生的关键性原因，第四章阐述了全渠道零售的演进过程，第五章到第七章则分别回答了如何设计全渠道零售的逻辑、工具和过程。全书涉及的内容包括用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。本书适合零售管理研究学者和企业实践者参考借鉴，以探索全渠道零售的设计理论和实践方法。
推荐理由
本书对于零售管理研究学者和企业实践者均有参考价值。其透彻解释了全渠道零售的概念及其演化历程，回答了如何设计全渠道零售的逻辑、工具和过程的问题。本书提供了许多可视化工具，如用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等，有助于企业了解顾客的需求和行为，提高客户体验和服务质量。因此，我强烈推荐这本书给那些从事零售管理的人士阅读，以进一步提升他们的职业素质和能力。
