汽车维修企业顾客满意度测评
图书信息
书名：汽车维修企业顾客满意度测评作者：郭海龙,么路晖
包装：平装
开本：16
全文字数：300000
出版社：华南理工大学出版社
出版时间：2018-08-01
图书简介
《汽车维修企业顾客满意度测评》是一本全面系统地研究汽车维修企业顾客满意度的科技图书。该书使用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵权法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了多种工具，如EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等。最终建立了基于模糊综合评判、结构方程、主成分分析、神经网络等多种测评模型。本书内容分为七章，分别介绍了背景意义、基础理论、指标体系、模型建立与分析、问卷设计、多种模型的比较以及附录等。本书适合汽车维修企业相关人员、科研人员以及相关领域的从业者参考学习。
推荐理由
本书对于汽车维修企业提高服务质量、了解顾客需求和提升竞争力具有重要意义。本书使用了多种方法对顾客满意度进行了全方位的研究和测评，建立了多种测评模型，为汽车维修企业提供了可行的解决方案。因此，本书可以作为汽车维修企业管理者和从业人员必备的参考书籍，可以帮助他们更好地了解顾客需求、优化服务流程、提高服务质量和保持竞争力。
