民航服务心理学/普通高等教育“十二五”规划教材
图书信息
书名：民航服务心理学/普通高等教育“十二五”规划教材作者：陈杰
包装：平装
开本：16
出版社：国防工业出版社
出版时间：2014-08-01
图书简介
民航服务涉及无数旅客和服务人员，而心理学的应用能够帮助我们在民航服务交往中提升服务质量和效率。《民航服务心理学》一书，通过将心理学基本理论引入民航服务领域，全面阐述了民航服务中的自我意识与知觉、情绪管理、人格差异、态度、人际关系与沟通、群体关系与社会影响等方面的内容，并对旅客态度的形成、改变、有效说服等问题进行了深入分析。本书内容深入浅出，易于理解，可供高等院校空中乘务、民航商务、航空经营管理等专业教学使用，同时也是相关专业人员必备的技术参考书。
推荐理由
《民航服务心理学》是一本理论与实践相结合的优秀著作，全书系统阐述民航服务中的心理学现象和规律。本书通过心理学基本理论引入民航服务领域，以提升民航服务质量为宗旨，为读者深入了解民航服务中的自我意识与知觉、情绪管理、人格差异、态度、人际关系与沟通、群体关系与社会影响等方面提供了有力支持，可以提高服务人员的素质，优化服务流程，为民航服务的改善做出卓越贡献。
