呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学/高职高专呼叫中心专业规划教材
图书信息
书名：呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学/高职高专呼叫中心专业规划教材作者：刘慎,赵溪
包装：平装
开本：16
全文字数：416000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2013-09-01
图书简介
《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》从自我认知入手，逐个从社会适应、人际关系、积极心态培养、压力管理等方面说明呼叫中心服务营销工作岗位对从业者心理素质的要求及提升方法，并在此基础上阐明了客户沟通中心理层面的技术，对于呼叫中心产业相关客服和营销人员的心理素质，以及客户沟通技能的提高具有很好的指导意义。该教材从零开始，由浅入深，符合呼叫中心职业教育教学要求，兼具内容深度和广度，通过丰富的图表、缜密的结构和实际案例对学员进行全面、深入的指导，帮助学员在客户时代发展职业化布局。
推荐理由
呼叫中心是一个信息、智力和劳动密集型的服务产业，对于批量培养合格的从业人员，必须结合产业特点，同时兼顾知识的灌输和技能的训练，以学生的职业素养和职业技能培养为核心来安排课程体系。该教材从多个角度介绍了呼叫中心从业人员的心理健康、客户沟通技能、营销技巧等方面，对于将要进入此行业的学员具有很好的指导意义。该教材理论全面、重在引导、职业化发展目标一目了然，同时通过配套实习和实训环节，帮助学员获得实践经验，促进专业成长和技能提升。