Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business
图书信息
书名：Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business作者：Harvard Business Review Press
包装：精装
出版社：Harvard Busienss Review Press
出版时间：2012-02-07
图书简介
本书作者Frances Frei和Anne Morriss认为，服务不应该仅仅是一个低优先级的业务操作，只在客户投诉时才占据中心舞台，而是需要作为一种竞争武器，贯穿于公司的每一个核心决策中。因此，本书逐步阐释了在构建卓越的客户体验和业绩时，公司需要思考和解决的诸多问题，如何定义“卓越”的服务是什么，如何收费，如何培养和赋能员工，如何创造良好的组织文化和客户行为等。本书通俗易懂、实用性强，对于想要提升服务质量的企业管理者和从业人员来说是一本非常值得推荐的书籍。
推荐理由
本书通过一系列问题和案例，引导读者重新审视服务的本质、目标和实现路径，旨在帮助企业打造卓越的客户体验和实现商业成果。无论是正在寻求改善服务质量的企业管理者，还是希望了解服务行业商业模式和战略的学生和从业人员，本书都值得一读。本书不仅提供了许多成功企业的案例，而且提出了很多实用的问题和解决方案，对于企业管理和服务业发展都有积极意义。总之，本书是一本内容详实、观点清晰、适合实践的商业经典。