公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用
图书信息
书名：公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用作者：邓剑伟
包装：精装
开本：16
全文字数：300000
出版社：科学出版社
出版时间：2017-09-01
图书简介
在质量决定成败的21世纪，公共服务质量是一个国家经济、社会发展水平和政府治理能力的集中体现，是全面建成小康社会和供给侧结构性改革的重要保障。为了提高公共服务质量的可持续发展，本书以价值链、全面质量管理、通用评估框架等理论为基础，结合大量的实践案例，构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并以医疗卫生服务为例进行了检验。在管理框架中，作者从环境维度、创新维度和结果维度，详细讲述了公共服务质量的构建和应用，并且对公共服务质量改进的影响因素、改进的过程及成效的评价等方面进行了细致的分析。通过本书的学习，能够了解公共服务质量持续改进的理论脉络和实践进展，并且可以学习到如何通过科学的方法构建和应用公共服务质量持续改进的管理框架，为实现全面建成小康社会和供给侧结构性改革提供重要保障。
推荐理由
本书详细介绍了公共服务质量持续改进的理论和实践，并且通过构建管理框架为读者提供了操作指南。本书涉及内容丰富，通俗易懂。其中，理论脉络、管理框架和实践案例相结合的方式具有实际指导意义。对于需要学习公共服务质量持续改进的专业人士或者对公共服务质量感兴趣的读者来说，本书是一本不可多得的好书。