电子服务价值共创：基于人机交互的视角
图书信息
书名：电子服务价值共创：基于人机交互的视角作者：李雷
包装：平装
开本：16
全文字数：242000
出版社：科学出版社
出版时间：2017-08-01
图书简介
《电子服务价值共创：基于人机交互的视角》以电子服务环境下企业如何通过交互界面与顾客实现价值共创为研究对象，首先介绍了电子服务环境下的价值共创，进而重点阐述了人机交互型服务接触、电子服务质量、电子服务价值等核心概念，同时还介绍了任务技术匹配理论、手段目的链理论、服务主导逻辑理论等相关理论知识。在此基础上，作者构建了人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的理论模型，从人机交互型服务接触内部机理、人机交互型服务接触对电子服务质量的影响、电子服务质量对电子服务价值的影响、人机交互型服务接触对电子服务价值的影响四个方面提出研究假设，并通过对网上银行用户进行问卷调查等实证研究，得出了一系列研究结论，打开了电子服务环境下价值共创这一“黑箱”。
推荐理由
本书通过对电子服务环境下价值共创的深度研究，为企业如何通过交互界面与顾客实现价值共创提供了一系列重要思路，在电子商务领域和服务行业中，对于推动企业服务水平提升和创造更优质的服务体验具有重要参考价值。推荐给电子商务和服务领域的从业者、学术研究者以及对电子服务质量及交互体验有严格要求的读者。
