质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例
图书信息
书名：质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例作者：耿旭
包装：精装
开本：16
全文字数：373000
出版社：科学出版社
出版时间：2017-09-01
图书简介
如何持续地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，进而成为学界研究的重要领域。《质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例》通过质量管理途径解读行政服务标准化的实践过程，开创了我国公共管理研究的新路径。本书结合地方政府实践经验，构建质量驱动的行政服务标准化理论框架和运行框架，旨在为我国行政服务标准化实践提供理论支撑和指导。《质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例》特别注重行政服务标准化的价值内涵和导向，强调公共服务必须定位于市民利益，以人民的需求为核心，以提升公共组织和公共管理水平为目标，从而建立起公共服务的质量驱动运营模式。本书还将讨论各项标准的实施和监测指标，为公共事业标准化进程做出了具有重要价值的探索。
推荐理由
本书讲解深入浅出，结合实际案例，分析具有指导性的质量管理方法，对于行政管理从业人员、公共事业管理者及相关从业人员具有很高的参考价值和指导意义，也是研究公共管理的学者必读之书。