ITIL 2011服务管理与案例资产详解（第2版）
图书信息
书名：ITIL 2011服务管理与案例资产详解（第2版）作者：王前,刘通,梁敏,梁娅
包装：平装
开本：16
全文字数：272000
出版社：哈尔滨工业大学出版社
出版时间：2015-11-01
图书简介
ITIL具有较高的实用性和完整的IT服务管理框架，本书分享了实践中的IT服务管理经验和案例，在IT服务外包和企业内部运营维护中有着广泛应用价值。本书以实战为导向，从服务战略、服务设计、服务转换以及服务运营四个方面进行详细阐述。通过IT架构设计方法论的深入剖析，全面介绍IT架构师的职业分类、基本素养、综合素质和技能要求，并举例展示典型的架构设计模式，包括电子商务模式、数据中心整体架构模式、云计算数据中心的架构模式、物联网的架构模式等。本书进一步介绍了目前常用的架构设计方法论和应用IBM架构解决方案的案例详解，如电子商务解决方案、医院商业智能解决方案、社保应用集成平台解决方案等。服务设计案例和项目管理示例，还有服务运营参考文献的指导，也为读者提供了很好的支持。
推荐理由
本书利用实践经验和案例资产，为企业IT服务战略、架构设计、服务转换、服务运营等提供了较全面且实用的指导和支持。其中架构设计方法论和应用IBM架构解决方案的知识点，可以让IT从业人员加深对IT架构理念和方法的理解，提高架构设计和解决方案的能力。ITIL作为IT服务管理的国际标准，本书还介绍了IT服务管理框架的关键要素和各个阶段的流程，让IT从业人员可以更好地管理和提升IT服务的质量和水平。此外，本书还提供了典型的服务设计和项目管理实例，以及服务运营的参考文献，有助于读者理解IT服务管理实践的要点和方法。
