汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材
图书信息
书名：汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材作者：徐东
包装：平装
开本：16
全文字数：381000
出版社：国防工业出版社
出版时间：2015-01-01
图书简介
《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，通过任务驱动的情境划分，详细阐述了汽车售后服务管理的相关知识和技能。本教材全书包含8个学习情境，涵盖了汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等方面内容。每个学习情境都配有相应的学习工作单，帮助读者加深对知识的理解和掌握。
推荐理由
本教材是一本非常实用的汽车售后服务管理教材。无论是在高职高专汽车类专业教育中，还是在汽车售后服务管理相关岗位的培训教材中，本教材都能起到重要的作用。同时，本教材也适用于汽车售后服务从业人员的学习和参考。本教材在编写时，充分考虑企业实践和行业特点，注重提升学生和从业人员的实用技能，是一本非常值得推荐的教材。
