汽车4S店维修接待服务/中等职业教育农业部规划教材
图书信息
书名：汽车4S店维修接待服务/中等职业教育农业部规划教材作者：赵文霞,吕晓光,张守华
包装：平装
开本：16
出版社：中国农业出版社
出版时间：2015-12-01
图书简介
汽车维修业务前台服务岗位是汽车4S店中不可或缺的一部分，服务顾问是售后服务的重要组成部分，他们需要具备仪容仪表、行为规范、业务技能等多方面的素养。此书围绕汽车售后服务核心流程，分为预约流程、准备工作流程、接车一制单流程、修理一进行工作流程、质检一内部交车流程、交车一结账流程、跟踪服务流程等10个项目进行阐述。本书涵盖丰富的汽车维修业务前台服务岗位的工作流程，充分吸取企业先进的服务管理理念和维修业务接待流程，能够为学生提供与实际工作场景的有效对接，使学生从理论到实践掌握实际工作技能，成为优秀的汽车4S店服务顾问。
推荐理由
《汽车4S店维修接待服务》是中等职业教育教材，围绕汽车售后服务核心流程，详细讲解了汽车维修业务前台服务顾问的工作流程和技能要求，并能够有效地与实际工作场景对接。不仅可以作为中等职业学校汽车运用与维修专业的教学用书，也可以作为汽车维修服务顾问的培训教材，同时也可供汽车维修企业管理人员参考。对于汽车4S店后勤管理、售后服务等方面的从业人员和学生都是一部具有指导性的优秀教材。