汽车维修客户服务
图书信息
书名：汽车维修客户服务作者：罗静
包装：平装
开本：16
页数：233页
全文字数：397000
出版社：华南理工大学出版社
出版时间：2009-8
图书简介
本教材依据职业教育的特点着重于实践应用和知识技能的融合，在囊括汽车维修基础知识的同时，逐步深入讲解维修服务中的客户服务管理理念和维修服务流程，为未来从事汽车维修服务的学生和从业人员提供全面、系统、实用的知识体系。本教材共分为九章，包括汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中的服务沟通、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估与完善等方面的内容，每章内容丰富、系统性强、实用性强，理论和实践相结合，符合学生和从业人员实际需求和技能水平提升。
推荐理由
本教材是一本非常实用的汽车维修服务相关教材，融合了最先进的客户服务管理理念和维修服务流程，对于学生和从业人员提高其技能水平，提高汽车维修企业的服务质量和竞争力具有重要作用。同时，本教材也是一本优秀的职业教育教材，适合高职高专院校汽车院校相关专业的教师作为教学用书，能够提高教学效果和学生的实践能力。
