乘务人员形体训练
图书信息
书名：乘务人员形体训练作者：张雨晴
包装：平装
开本：16
全文字数：145000
出版社：北京交通大学出版社
出版时间：2020-04-01
图书简介
本书内容共分为四个部分：
优秀部分：乘务服务基本礼仪
包括乘务员形象、仪表、语言沟通、礼崩乐离、服务态度等方面的要求。通过任务练习，让读者学会良好的形象表达和服务态度。
第二部分：乘务服务礼仪实务
介绍了乘务服务中常见的礼仪实务，如迎宾、上菜、敬酒等。通过不同的场景模拟训练，帮助读者掌握高效而合理的服务技巧。
第三部分：乘务服务礼仪提升
从专业能力的角度出发，提高乘务员的素质水平。主要包括常见职业疾病、情绪管理、语言表达、人际关系等方面的培训。
第四部分：乘务应急处理
重点介绍了乘务服务中常见的应急处理方法，如突发事件的处理、客户抱怨的应对等。通过对不同场景的模拟训练，让读者学会正确处理紧急情况的能力。
本书采用任务驱动的方式进行教学，让读者在实践中学习，并将所学的技能应用到实际工作中。
推荐理由
推荐理由：本书是一本适合乘务人员进行职业素养、形体言行等训练的指南。内容涵盖广泛，从乘务员形象到应急处理等多个方面进行了详细介绍，并通过任务驱动的方式进行教学，使读者可以在实践中学习，并将所学应用到实际工作中。无论是从事飞机、火车、轮船等交通运输服务行业，或者是想要提高自己的职业素养和服务技巧，都可以从本书中获得帮助。
