铁路客运服务礼仪（第二版）
图书信息
书名：铁路客运服务礼仪（第二版）作者：崔鸿嵘
包装：平装
开本：16
全文字数：243000
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2016-02-01
图书简介
本书全面涵盖了社交礼仪基础理论知识、铁路车站礼仪、铁路列车乘务礼仪、铁路客运人员职业道德和铁路客运服务礼貌用语等内容，并根据实际工作设计了教学内容，以便让学生在实际工作中获得优秀的职业素养和专业技能。该书让读者了解铁路客运服务礼仪的基本要求，包括车站礼仪和乘务礼仪等内容，帮助读者提高个人形象、形成职业操守，提高服务质量和优化旅行体验。
推荐理由
本书是一本对铁路客运服务的礼仪、职业道德、专业用语等进行系统阐述的职业教材，内容详实、全面，深入浅出，既是铁路客运从业人员的必备指南，也是高职院校、中等职业学校的铁道交通运营管理专业、城市轨道交通运营管理专业学生的理论与实践教材。
