旅客运输心理学
图书信息
书名：旅客运输心理学作者：李培锁,陈健,黄艺娜
包装：平装
开本：16
全文字数：366000
出版社：西南交通大学出版社
出版时间：2020-05-01
图书简介
在旅客交通运输市场中，客运服务人员扮演着至关重要的角色。而了解旅客的心理需求是提供优质服务的重要前提。本书从心理学角度探讨旅客的心理需求，以及客运服务人员的心理品质及其培养、客运营销心理、客运安全心理、客运管理心理，以及群体心理等七个方面。作者深入浅出地阐述了不同心理现象，帮助服务提供者更好地了解旅客需求并为其提供更好的服务。
推荐理由
这本书对所有从事客运服务的人员来说是一本必读的书，在竞争激烈的旅游市场中，为服务提供者提供了大量的心理学知识和可行的操作方法。该书系统和全面地阐述了客运心理学的方方面面，并以易读的方式阐述了复杂的知识点。阅读本书可以帮助提供更优质的服务，满足旅客需求，提高服务质量。