城市轨道交通运营心理学/高等学校城市轨道交通系列教材
图书信息
书名：城市轨道交通运营心理学/高等学校城市轨道交通系列教材作者：朱小瑶
包装：平装
开本：16
页数：245页
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2013-10-1
图书简介
《城市轨道交通运营心理学》是一本城市轨道交通系列教材，分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分。基础篇介绍了优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇介绍了城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识来改进和提高服务质量；管理篇介绍了运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。本书重点介绍了乘客心理现象、情绪表现以及乘客期望，为提高车站客运服务质量提供了心理分析依据。本书具有较强的操作性，学习和应用本书的基础知识能够帮助提高城市轨道交通的工作质量和服务水平，并使乘客在乘坐轨道交通出行的过程中，真正感受到安全、迅捷和方便，享受到“身心愉悦”的出行过程。
推荐理由
本书详细介绍了城市轨道交通的运营心理学，为提高车站客运服务质量提供了心理分析依据。具有较强的实用性和操作性，适合从事城市轨道交通服务和管理的人员学习和应用。对于想要了解城市轨道交通运营心理学的人员也是一本不可多得的参考书籍。