高速铁路客运服务心理学
图书信息
书名：高速铁路客运服务心理学作者：王慧
包装：平装
开本：16
全文字数：359000
出版社：西南交通大学出版社
出版时间：2019-08-01
图书简介
《高速铁路客运服务心理学》是学习心理学、高速铁路运营管理的必读之书。本书共分为五个主要项目，涵盖心理学在高速铁路旅客服务工作中的应用、旅客旅行需求及心理活动的一般性规律、客运服务人员的心理修养及提高职业素养的方法。书中介绍了如何掌握旅客旅行心理活动的方法，人员心理调压以及客户意见或投诉的解决方法。通过对旅客旅行心理的深入研究，可以更好地提高服务质量，增强客户体验，提高铁路服务行业水平。
推荐理由
推荐理由：本书以心理学的视角，对高速铁路客运服务方面的问题进行了深入探讨，是一本介绍铁路服务行业的宝贵资料，同时也是学习心理学的必备读物。对于高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业学生，本书是一本不可或缺的教材。对于相关专业人员，本书可以作为培训教材和参考读物。此书不仅对提高客运服务的质量有帮助，还能够有效解决客户投诉，更好地满足客户需求，推荐给广大读者。
