轨道交通运营管理心理学
图书信息
书名：轨道交通运营管理心理学作者：邱欣
包装：平装
开本：16
出版社：人民交通出版社股份有限公司
出版时间：2019-06-01
图书简介
旅客安全与舒适度是客运服务行业的重要课题，而客运服务与管理人员的心理健康与管理水平则是提高服务质量与市场竞争软实力的关键。本书针对客运业中各类人员，从心理学角度研究旅客的情感表达、行为偏好、需求意愿等方面，解析旅客行为背后的原因，从而提高服务和管理质量。
优秀部分：旅客旅行心理学
第二部分：客运服务及管理心理学
第三部分：轨道交通服务与管理新模式
本书内容详实全面，既具有理论意义，又有实践价值。对于从事旅游、服务、管理等职业发展的人群以及学术研究者，都是一本不可多得的专业著作。
推荐理由
本书是一本专注于客运服务与管理心理学的实用书籍。对于从事相关职业的人群，可以为其提供针对性的职业发展建议和管理技巧；同时，对于普通读者，也可以开拓其视野，了解旅客行为与需求的内在原因。本书的优点在于详细讲述了旅客行为背后的心理学原理，并结合具体场景、案例进行分析，使读者对书中的内容更易理解和记忆。此外，本书还对新型轨道交通服务和管理模式进行了讨论和研究，适合有一定经验和管理能力的职场人士或学术研究者，可以为他们提供新的参考和思路。