民航服务与沟通（21世纪职业教育规划教材·民航服务系列0
图书信息
书名：民航服务与沟通（21世纪职业教育规划教材·民航服务系列0作者：王亚莉
包装：平装
开本：16
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2020-04-01
图书简介
本书分为基础篇、方法篇和实务篇，共8章。基础篇介绍民航服务与沟通概述；方法篇包括亲和旅客、了解旅客、有效表述和冲突化解；实务篇则介绍特殊旅客的沟通和服务现场的沟通技巧。每章内容设计有学习目标、案例导入等环节，以帮助读者更好地理解和应用所学知识。此外，本书还提供必要的课外拓展内容，以便读者进一步深入学习。
推荐理由
本书是一本适用于民航服务人员和相关从业者的职业教育规划教材，同时也适合有志于进入该行业的学生。通过学习本书，读者可以学习到民航服务与沟通的核心概念、常用沟通方式、旅客管理技巧等。本书内容充实，案例生动，对于提升读者的实际工作能力和职业素养具有很高的参考价值。
