航空服务营销
图书信息
书名：航空服务营销作者：陈斌,张译
包装：平装
开本：16
全文字数：311000
出版社：科学出版社
出版时间：2012-09-01
图书简介
《航空服务营销》是一本注重理论内化的可操作性书籍，以培养服务意识为核心，旨在让读者了解航空服务市场细分和定位的特点和方法，学习航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方面阐述的航空服务特色的营销组合策略。此外，本书还探讨了提高顾客忠诚度为目的的航空服务品牌战略思路。本书通过系统介绍国内外航空公司服务营销的典型案例，让读者了解航空服务中的消费者行为及顾客需求管理的基本理念和实践策略。读者不仅能够学习到航空服务与服务营销的基础知识，而且可以从中深入了解航空服务营销的实际操作，提高服务管理水平，为未来的职业发展打下坚实的基础。
推荐理由
《航空服务营销》是一本适合高等职业技术学院航空服务与管理专业及相关服务专业的教学使用的书籍，也适合从事相关行业的服务管理人员、服务品牌从业人员以及对航空服务营销感兴趣的读者阅读。通过深入探讨航空服务营销的各个方面，此书为读者提供了一份深刻的思考，为如何有效地提高服务质量提供了有益的指导。
