赢在运营：移动电话客户运营实战指引
图书信息
书名：赢在运营：移动电话客户运营实战指引作者：李永志,吴佩兰,熊英
包装：平装
开本：16
页数：256页
出版社：鹭江出版社
出版时间：2015-10-1
图书简介
《赢在运营：移动电话客户运营实战指引》是一本理论结合实战的培训书，内容主要包括客户运营的基本理论和实践方法。作者根据自己在运营商工作的十余年经验，总结出8个战略25种方法，并将其归纳整理为实战宝典，方便读者随时落地应用。本书主要从大数据时代客户运营工作的变化、从客户维系、存量经营到客户运营等方面进行了阐述，适用于通信行业高管和客户服务人员的学习参考。通过阅读本书，读者将了解客户运营的基本理论和实践方法，从而更好地应对客户管理方面的挑战，提升职业能力，实现职业发展。
推荐理由
本书是一本针对通信行业高管和客户服务人员的客户运营实战指引。作者将自己十余年的经验总结为实战宝典，包括8个战略25种方法，并将其归纳整理为客户运营的基本理论和实践方法。本书适合通信行业人员了解客户运营的基本理论和实践方法，理论实践相结合，既有理论指导，又有实用操作方法，十分实用有效。
