呼叫中心设计（第2版）
图书信息
书名：呼叫中心设计（第2版）作者：布兰登·B·瑞德,Read B.B,包焱,王晓华
包装：平装
开本：16
页数：386页
出版社：电子工业出版社
出版时间：2008-1
图书简介
《呼叫中心设计》（第2版）详细介绍了呼叫中心的功能、规划、选址、公司资产配置、人员配备、培训和挽留等方方面面。不仅提供了重要建议，也介绍了不同的专家意见，帮助企业管理者更好地面对呼叫中心管理的挑战。此书还介绍了自助服务、驻家工作、外包、国外市场等行业趋势。
推荐理由
《呼叫中心设计》为商业管理人士提供了详细的指导和建议，帮助他们更好地应对呼叫中心管理的挑战。此书不仅深入剖析了呼叫中心的各个环节，同时也介绍了行业趋势和不同的专家意见，给读者提供丰富的知识和工具，帮助他们在商业竞争中立于不败之地。