关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系
图书信息
书名：关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系作者：赵宏霞
包装：平装
开本：16
全文字数：2880000
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2015-01-01
图书简介
《关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系》的研究对象是B2C网络交易中的消费者信任问题，研究的关注点是在信任的不同发展阶段中，关系营销和消费者体验如何影响消费者信任。本书通过文献综述和理论分析，探讨了网购环境下使消费者长期保持信任的静态因素和动态因素，以及关系营销与消费者体验的作用机理和动态反馈机制。同时，本书还分析了不同消费者群体（初次购买和长期购买）的信任因素的特殊性，提出了维系消费者持续信任和培养消费者忠诚的策略。
本书共分为十章，分别从不同的角度进行探究，具体内容包括：绪论、文献综述与理论基础、网购信任：前因与后果、网购体验：体验的价值与营销策略、网购中的关系营销、网购体验与信任：多角度动态化、关系营销与网购信任维系：网购体验的视角、关系营销与网购信任维系：信任维度的视角、关系营销与网购信任维系：声誉和价值的视角、本书总结。
推荐理由
本书系统地剖析了网购环境下的信任问题，深入研究了关系营销和消费者体验对于消费者信任的影响，提出了面向不同消费者群体的维系消费者持续信任和培养消费者忠诚的策略，对于经营电子商务的企业和广大消费者都具有重要的指导意义。
