唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083
图书信息
书名：唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083作者：【日】林田正光
出版社：东方出版社
出版时间：2018-11-01
图书简介
本书介绍了丽思卡尔顿酒店服务的精髓-不同寻常的服务细节。这些来自每个员工与客人之间的人际关系和关怀。本书深入探讨了如何通过构建组织“关怀”的文化，以及领导能力和目标，从而提供丽思卡尔顿式的服务。作者既为读者提供了实用的技巧和知识，也分享了在自身工作中如何应用这些技能的经验。这本书对于想要提高自己的待客能力和服务业的企业，特别是在中国市场的企业，都是一本非常有价值的读物。
推荐理由
本书详细介绍了丽思卡尔顿酒店提供的优质服务，探讨了如何通过构建组织“关怀”的文化，以及领导能力和目标，从而提供丽思卡尔顿式的服务。书中既提供了实用的技巧和知识，也分享了在自身工作中如何应用这些技能的经验。本书对于想要提高自己的待客能力和服务业的企业，特别是在中国市场的企业，都是一本非常有价值的读物。