百战宝典之快快乐乐做服务
图书信息
书名：百战宝典之快快乐乐做服务作者：中国民生银行信用卡中心
包装：平装
开本：16
全文字数：188000
出版社：中国金融出版社
出版时间：2015-04-01
图书简介
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例。每个案例都是优秀员工在工作中不断思考总结的经验，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。并由卡中心领导对每篇文章进行了细致的点评。本书共分为七章，其中包括如何培养服务意识、如何与客户换位思考、细节决定成败、完善售后服务、提升客户价值感知度、如何寻找成就感和如何正确面对客户的抱怨等方面。每个章节都能够为读者带来不同的启示和思考，一步一步帮助员工提升服务质量，从而达到快乐服务的目标。
推荐理由
本书是一本非常值得员工和企业经理人阅读的服务案例集。作者以生动鲜活的案例，以及一些关键性的话题，如情感持久化和员工振奋士气等，让读者了解到快乐服务蕴含的信仰和活力。这本书坚持以员工为中心的快乐服务理念，能够帮助员工把快捷的、个性化的和具有自由度的服务视为对客户的最佳回报。此外，它还揭示了在日益激烈的市场竞争中，如何挖掘人性化的价值，以及如何赢得客户信任和忠诚。总体而言，本书适合想要提升服务质量和客户满意度的员工和企业经理人阅读。
