电信服务质量评价
图书信息
书名：电信服务质量评价作者：王建,郑惠莉
包装：平装
开本：16
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2009-09-01
图书简介
《电信服务质量评价》是一部探讨电信服务质量评价的重要经典著作。该书虽然是传统的服务质量管理研究，但是其在电信服务行业背景下的探讨与分析，却轻而易举地抓住了行业内现实面临的问题，并总结了好用的解决思路。在该书的指导下，无论是通信学生还是电信企业管理人员都可以更好地理解电信行业的特点，了解电信服务质量评价的方法和工具，为电信服务的改进和提高提供了很好的借鉴和思路。
推荐理由
《电信服务质量评价》一书在传统服务质量管理基础上，针对电信行业的实际情况，提出了新的服务质量思路，为电信服务质量提高和提升提供了有用的指导。作为电信服务质量管理领域的重要著作之一，本书在行业内广受好评。不仅对通信学生有启迪，也对电信企业管理人员有很大的应用价值，强烈推荐给广大读者。
