呼叫中心：玩转运营
图书信息
书名：呼叫中心：玩转运营作者：杨萍
包装：平装
开本：16
页数：209页
全文字数：240000
出版社：成都时代出版社
出版时间：2012-4
图书简介
《呼叫中心：玩转运营》重新审视呼叫中心的关键点，如人员、培训、流程、排班、现场管理等，将其视为落子棋局中不可或缺的棋子。作者通过自己从业的经验之谈，从一点开始，推动一个环节，链接起来，推动全局发展。将心态与技术信仰融入到该书的管理手段之中，指导管理者如何在呼叫中心的管理中，落子如意，并在每个关键点都取得很好的运营效果。读者可以从中收获到对运营艺术的感悟，提升自身的管理水平。
推荐理由
本书是一本涵盖了呼叫中心运营管理的全面总结，适合从业者以及想要了解呼叫中心运营的读者阅读。通过深入剖析管理手段，揭示了从业人员在日常工作中面临的问题以及如何解决这些问题的方法。阅读此书，读者可以掌握呼叫中心的运营技巧，提升自身管理的水平，为企业的健康发展提供宝贵的帮助。
