服务培训技巧
图书信息
书名：服务培训技巧作者：马兆兴,任翠瑜
包装：平装
开本：16
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2019-01-01
图书简介
《服务培训与技巧》是一本基于金钥匙人才培养方案的专业教材，主要以服务培训师为受众对象，旨在引导学员了解如何获得培训对象的需求、制定培训方案、确定培训课程、使用正确的培训工具和培训技巧，以达成培训效果并进行评估。本书分为六章，分别为绪论、服务培训需求分析、服务培训方案设计、服务培训课程、服务培训工具和服务培训评估。其中，包含了如何开展培训需求分析、培训方案设计、课程内容设计、教学工具选用和课程评估等方面的详细指导。通过本书的学习，读者可以系统性地了解服务培训的相关知识，提升服务培训能力，增强服务业竞争力。
推荐理由
《服务培训与技巧》是一本专为服务业培训人员而编写的教材。书中详细介绍了服务培训的需求分析、培训方案设计、课程内容设计、教学工具选用和课程评估等方面的知识，配有实例和应用技巧。本书适合金钥匙学院学员、培训师、酒店人力资源部经理、培训专员等服务业人员学习参考。推荐本书的理由是，服务业是一个人才流动性大、人员组成多样、技能要求高的行业。在市场竞争异常激烈的当下，提高服务质量和服务效率是企业赢得市场的关键。而培训作为员工学习和进步的重要方式，在提升服务业人员综合素质中也具有不可替代的作用。因此，本书的出版填补了服务业培训领域的一部分空白，有助于服务业人员提升服务能力，提高企业竞争力，值得一读。