社会学文库：北京奥运会观众服务志愿项目管理研究
图书信息
书名：社会学文库：北京奥运会观众服务志愿项目管理研究作者：黄克瀛
包装：平装
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2013-05-01
图书简介
《社会学文库：北京奥运会观众服务志愿项目管理研究》是一本以北京奥运会观众服务志愿项目为实践研究对象的专业性社会学研究著作。本书通过对国际奥运会中悉尼、雅典、北京三届奥运会观众服务的运作实践进行比较，立足于战略规划、志愿者管理、志愿服务质量管理等方面，从理论层面解读了该项目的成功要素和经验教训。在志愿者管理方面，本研究重点探讨了服务管理的观念、策略与要求是如何转化为志愿者管理体系中的相关内容，并提出了“以观众满意为中心”，“以志愿者满意为必经途径”的志愿服务项目运作管理框架。本书不仅具有理论研究价值，还具有很高的实践指导意义。若你是志愿者管理、社会学、服务管理等领域的从业者或研究者，这本书将为你提供重要的理论和经验支持。
推荐理由
本书是一本在实践和理论层面探讨志愿服务管理的社会学研究书籍。本书对北京奥运会观众服务志愿项目的研究非常翔实，结合国际奥运会观众服务的经验，阐述了志愿服务项目运作管理的成功要素和经验教训。本书不仅是奥运志愿服务管理的重要研究成果，也是具有实践指导意义的实用性著作，值得相关领域的从业者和研究者阅读和借鉴。