公共客户服务理论与实务
图书信息
书名：公共客户服务理论与实务作者：熊英,江庆红
包装：平装
开本：16
出版社：中国国际广播出版社
出版时间：2021-03-01
图书简介
这本书全书共17章，从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。其中包括了公共客服中心的历史沿革，以及建立客服中心的机构及人员配置。同时，本书还分析了公共客服的服务流程，并提出了相应的服务标准。此外，作者将实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断，提出针对性的解决方案，对提高客户服务人员素养，提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
推荐理由
这本书对于从事公共客户服务行业的人员，不管是初入行还是有一定工作经验的人员，都是非常有用的参考资料。读完此书，读者能够全面了解公共客户服务热线工作的理论知识和实战经验，能够更好地应对工作中的各种问题和挑战。此外，对于一些相关专业的学生，此书也是一本非常好的学习参考书。
