IBM观点
图书信息
书名：IBM观点作者：郭蓓,弗斯
包装：平装(无盘)
开本：32
页数：344页
出版社：华夏出版社
出版时间：2003-9-1
图书简介
《IBM观点》的研究涵盖了客户关系管理及客户的基本知识，战略与技术等方面，全面系统地介绍了CRM在企业管理中的运用，帮助企业实现客户满意度的提高、客户忠诚度的增加以及业务的增长等目标。本书并非简单地阐述理论，更多地提供了实践案例分析，帮助读者深入理解CRM的适用性和实施过程。如果你正在实施或将要实施CRM的企业家和经理人，那么这本书将会是你宝贵的参考资料。此外，如果你是研究人员和学生，也对于企业管理领域有浓厚兴趣，那么也应该阅读此书，它对于CRM在企业管理中的运用的详尽阐述，会对你的研究和学习提供很大帮助。
推荐理由
《IBM观点》是一本实用性很高的企业管理书籍，它详细介绍了CRM在企业管理中的重要性以及实施过程。作为一项非一般作者能够完成的全方位的大规模调查研究，本书内容非常丰富，涵盖了客户关系管理及客户的基本知识，战略与技术等多个方面，书中许多实践案例分析非常具有参考性。如果你正在实施或将要实施CRM的企业家和经理人，这本书将会是一本宝贵的参考资料；如果你是研究人员和学生，也对于企业管理领域有浓厚兴趣，那么也应该阅读此书，它对于CRM在企业管理中的运用的详尽阐述，会对你的研究和学习提供很大帮助。