营业员

《营业员》是一本关于零售商业营业员职业知识和职业技能的教材。优秀单元介绍了营业员的职业概况、职业道德和职业守则；第二单元讲解了商品的基础知识，包括品名、商标、规格、编号、品质、性能及使用方法等；第三单元详细介绍了营业前的准备工作，包括营业前营业员的准备、商品和售货工具的准备、商品变价及盘点和购物环境的准备；第四单元介绍了如何接待咨询和顾客沟通，提供满意的服务以及如何处理顾客的抱怨和退换货；第五单元讲解了商品销售过程中的技能，包括展示与演示、商品介绍以及商品的拿放等；第六单元介绍了商品的计量和包装，包括计量、包装方法、包装形状和礼品包装基础知识等；第七单元讲解了商品的结算，包括商品的韵开票和收款；第八单元介绍了营业工作结束后的事项，包括交接班、关门后的收尾工作和商品盘点工作；第九单元详细介绍了相关的法律法规基础知识，包括劳动法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、产品质量法、价格法、票据法和食品卫生法等。本书内容详实，条理清晰，适合于需要学习和掌握商业营业员职业知识和职业技能的读者阅读和学习。