全日空工作法 2： ANA的关怀法则
图书信息
书名：全日空工作法 2： ANA的关怀法则作者：ANA商务咨询
包装：平装
开本：32
页数：178页
出版社：北京时代华文书局
出版时间：2017-05-01
图书简介
全日空航空公司（ANA）从小公司发展为亚洲的航空公司之一，其成功的秘诀在于以乘客满意为目标，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司的具体做法。例如不仅保护乘客的行李，还要像对待珍宝一样对待乘客的行李；不仅要让乘客满意，还要让他们由满意到更加满意；不仅要提高服务品质，还要让团队工作更加协调顺利。同时，本书提供了37个动作，让读者能够轻松掌握关怀顾客的精髓。ANA商务咨询同时也接受各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合所有企业，包括餐饮、零售、电影院、快递、外卖、酒店、公共交通等。
推荐理由
本书是商务咨询机构ANA专门针对服务行业开发的，而关怀顾客已经成为企业获得成功的一种重要方式。本书通过分享ANA成功的经验，不仅可以帮助读者提升服务品质，更能够提高企业的竞争力和市场占有率。如果你是一名管理者或者服务行业从业人士，不妨阅读本书，让你的企业也能从中受益。