服务的细节079：习惯购买的力量
图书信息
书名：服务的细节079：习惯购买的力量作者：松村清
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2019-02-01
图书简介
随着网络销售的兴起，实体店零售业面临巨大的压力。本书作者通过分析亚MA逊和7—ELEVEn等成功的零售店的策略，提出激发顾客习惯性购物的重要性。营造“任何时候、任何地方、任何商品”都可以的便利购物环境，例如24小时营业、提供快捷付款服务等，能够拉近与消费者的距离，让消费者产生依赖心理。同时，重视消费者对实体店的需求，例如提供货品备货、良好的购物体验等，让消费者养成习惯性购物行为。作者还介绍了“4E”战略- “Everywhere Everytime（无论何时、无论何地）、Engagement（约定）、Experience（良好的购物体验）、Exchange（提供有价值的商品）”来持续让顾客感到满意。最后，作者认为长期持续让顾客满意，并解决不满意，是习惯化的关键。本书内容深入浅出，对于了解零售业的业内人士和有购物需求的消费者都有一定的参考价值。
推荐理由
本书介绍了营造便利购物环境，拉近与消费者的距离，审视消费者需求，并让消费者养成购物习惯，实体店可以复兴的策略。通过分析亚MA逊和7—ELEVEn等成功的零售店的经验，作者提出让顾客产生依赖心理的方法，从而激发顾客习惯性购物的行为。同时，作者介绍了“4E”战略，来持续让顾客满意。本书内容翔实，思路清晰，对于研究市场营销的专业人士和有购物需求的消费者都有一定的参考价值。